auＷＡＬＬＥＴカードの残金が消えた

ａｕ携帯を解約した夜にauＷＡＬＬＥＴアプリでauＷＡＬＬＥＴポイントをプリペイドとしてチャージしました。
1ポイント1円でチャージできました。

一晩明けてａｕよりメールが届きました。

ａｕ携帯電話の解約により、ａｕ WALLET プリペイドカードの特典機能はご利用頂けなくなります。またオンラインチャージが一部ご利用できなくなります。
カードは引き続きプリペイドカードとして有効期限までご利用頂けます。
スマートフォンをご利用の方は、残高、利用履歴は、WebMoneyカードケースアプリよりご確認頂けます。【ご注意事項】※残高の払い戻しは行いません。
今後のカードについてのお問い合わせは、下記窓口となります。
■お問合せ先　ウェブマネー　サポートセンター■
　電話番号：0120-364-033
　受付時間：9:00～20:00（年中無休）

大変！！せっかくチャージした残金はどうなった？

auＷＡＬＬＥＴアプリを開くと残高が￥ーーー

あわててWebMoneyカードケースアプリをインストールして電話番号とプリペイド番号を入れてもそんなカードはありません！！

最後の頼みでウェブマネーサポートセンター（ａｕとは全く別組織）へ電話をしました。

1分ほどしてオペレーターさんにつながりました。

カード番号（プリペイド番号とは別のもの）は？

氏名、生年月日、住所、電話番号は？

あなたの残高は、○○円です。

カードの有効期限は？

そもそもカードの有効期限が切れていたのでした。

結局ウェブマネーサポートセンターのオペレーターさんに解決策を教えていただきました。

新規ウェブマネーカードをアプリから申請し作ってください。カードが送られてきたら再度ウェブマネーサポートセンターに連絡し前のauＷＡＬＬＥＴカードの残高をウェブマネーカードに移し替える手続きをすると1週間ぐらいで使えるようなります。

結局3週間後には使えるのですが・・・

ちなみに、auＷＡＬＬＥＴカードの更新手続きは、3ヶ月前にメールで連絡されていました。そのときに手続きすれば更新できていたのです。自動更新ではなかったのでした。