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auWALLETカードの残金が消えた

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au携帯を解約した夜にauWALLETアプリでauWALLETポイントをプリペイドとしてチャージしました。
1ポイント1円でチャージできました。
一晩明けてauよりメールが届きました。
au携帯電話の解約により、au WALLET プリペイドカードの特典機能はご利用頂けなくなります。またオンラインチャージが一部ご利用できなくなります。
カードは引き続きプリペイドカードとして有効期限までご利用頂けます。
スマートフォンをご利用の方は、残高、利用履歴は、WebMoneyカードケース アプリよりご確認頂けます。【ご注意事項】※残高の払い戻しは行いません。
今後のカードについてのお問い合わせは、下記窓口となります。
■お問合せ先 ウェブマネー サポートセンター■
 電話番号:0120-364-033
 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

大変!!せっかくチャージした残金はどうなった?

auWALLETアプリを開くと残高が¥ーーー

あわててWebMoneyカードケース アプリをインストールして電話番号とプリペイド番号を入れてもそんなカードはありません!!
最後の頼みでウェブマネーサポートセンター(auとは全く別組織)へ電話をしました。
1分ほどしてオペレーターさんにつながりました。

カード番号(プリペイド番号とは別のもの)は?

氏名、生年月日、住所、電話番号は?

あなたの残高は、○○円です。

カードの有効期限は?

そもそもカードの有効期限が切れていたのでした。

結局ウェブマネーサポートセンターのオペレーターさんに解決策を教えていただきました。

新規ウェブマネーカードをアプリから申請し作ってください。カードが送られてきたら再度ウェブマネーサポートセンターに連絡し前のauWALLETカードの残高をウェブマネーカードに移し替える手続きをすると1週間ぐらいで使えるようなります。

 

結局3週間後には使えるのですが・・・

 

ちなみに、auWALLETカードの更新手続きは、3ヶ月前にメールで連絡されていました。そのときに手続きすれば更新できていたのです。自動更新ではなかったのでした。