横浜市ではレシ活VALUEという市民限定のお買い物補助政策を令和５年１月１日から再開始しています。買い物金額の２０％還元されます。
日々、購入したレシートをスマホアプリで投稿しています。ところが先日シリーズ物の本を購入したさいに発行されたレシートの買取がキャンセルされました。
ONEアプリのウォレットを開くと買取自動キャンセルと表示されていました。
買取が自動キャンセルされた場合
アプリがAIで同じレシートを投稿したなどと判断して自動キャンセルするそうです。
コールセンターへ連絡
アプリの「問い合わせ」からメールで問い合わせできるようですが混雑しているので電話で直接、問い合わせを行いました。
コールセンターのオペレータに自動キャンセルの件を告げると登録電話番号と氏名を聞かれました。
答えるとオペレーターが私のウォレットの以前の投稿と今回の投稿を目視で確認したようです。すぐに、キャンセル取り消しますという回答を得ました。
次の日に確認すると自動キャンセルの文字が消えていました。
てんてん
コールセンター内の他のオペレーターのやり取りが結構、聞こえました。問い合わせが多いようですが今回は対応が早くて良かったです。
しつもん いけん かんそう